售后服務(wù)
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河南華東起重機械設備公司
服務(wù)熱線(xiàn)：400 086 9590
公司：河南華東起重機械設備有限公司
聯(lián)系人：賈經(jīng)理
聯(lián)系電話(huà)：13903802779
地址：河南新鄉市封丘縣起重機工業(yè)園區
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起重機售后服務(wù)
1、我廠(chǎng)出售的所有起重機產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿(mǎn)后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災害損壞的零部件。
3、本部門(mén)服務(wù)宗旨是“客戶(hù)第一”。服務(wù)人員在執行售后任務(wù)時(shí)必須堅持此原則，并愿意接受客戶(hù)的監督。
4、售后服務(wù)人員應急客戶(hù)之所急，嚴格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、全天候、無(wú)節假日服務(wù)：提供二十四小時(shí)服務(wù)。保修期間，在接到客戶(hù)故障電話(huà)或書(shū)面通知后，本公司將以最快速度趕到現場(chǎng)進(jìn)行故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴格培訓，具備上崗資格。嚴格遵守客戶(hù)的各項規章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶(hù)的不便，以維護本部門(mén)及客戶(hù)的形象。
7、服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶(hù)的不便及損失。
8、對客戶(hù)的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理。在最短時(shí)間內答復客戶(hù)。如達不到客戶(hù)滿(mǎn)意，則繼續采取措施或報告上級處理，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。且對被投訴人員進(jìn)行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責令其向客戶(hù)道歉。
9、定期回訪(fǎng)客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費質(zhì)保期滿(mǎn)后，我公司提供門(mén)式起重機終身有償服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)提供配件，并且免運輸費。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內容：
（1）、進(jìn)行一次系統檢修。
（2）、不限次數緊急維修。
（3）、如客戶(hù)需要，對客戶(hù)工程部新員工培訓。
13、維修期檢查、保養內容包括：
（1）主梁運行系統：更換機油、黃油、導軌螺絲緊固、減速機螺絲緊固、電機齒輪檢查等。
（2）電動(dòng)葫蘆系統：更換變速機齒輪油、行走小車(chē)減速機黃油、螺絲緊固、電·系統檢查等。
14、施工人員培訓包括：
（1）隨施工進(jìn)程，我公司可對貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費安裝培訓，并提供施工圖紙及交接隱蔽記¼。
（2）調試完畢，免費為客戶(hù)培訓1-2名技術(shù)人員，并告知簡(jiǎn)單的故障排除方法及保養常識。
（3）提供技術(shù)資料及使用說(shuō)明書(shū)
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門(mén)式起重機與龍門(mén)吊是相同產(chǎn)品，只是地區不同叫法不同！還有叫法稱(chēng)門(mén)機、門(mén)吊、龍門(mén)架！
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